Patient Rights
حقوق المريض الأجنبي وكيفية حل النزاعات
يتمتع المرضى الأجانب الذين يتلقون العلاج في كوريا بنفس حقوق المرضى الكوريين. فيما يلي معلومات مفيدة يجدر معرفتها قبل اختيار المستشفى، وخلال العلاج، وفي حال نشوء أي مشكلة.
حقوق المريض
الحق في الاحترام دون تمييز
لك الحق في الحصول على رعاية طبية مناسبة بصرف النظر عن العمر أو الجنس أو الجنسية أو الدين، ويمكنك طلب خدمة الترجمة الفورية، وتلبية المتطلبات الدينية، والوجبات الخاصة، وغير ذلك من المساعدات اللازمة.
الحق في الحصول على شرح بلغة تفهمها
يمكنك الحصول على شرح للتشخيص وطرق العلاج والنتائج المتوقعة والمخاطر والآثار الجانبية والعلاجات البديلة بلغة تفهمها قدر الإمكان، كما يمكنك معرفة أسماء الطاقم الطبي الذي يتولى علاجك.
الحق في اتخاذ القرار ورفض العلاج
يمكنك المشاركة في اتخاذ القرارات المتعلقة بعلاجك بناءً على الشرح الذي حصلت عليه، ويمكنك رفض العلاج الموصى به في الحدود التي يسمح بها القانون. ومع ذلك، يتحمل المريض مسؤولية نتائج القرار المخالف لتوصية الطاقم الطبي، وسيُشرح له ما يمكن توقعه.
الحق في حماية البيانات الشخصية والسجلات الطبية
تُحفظ معلومات علاجك بسرية ولا يتم الكشف عنها لأي طرف خارجي دون موافقتك، إلا في الحالات التي يقتضيها القانون. ويمكنك طلب نسخة من سجلك الطبي وفقًا لسياسة المستشفى.
الحق في معرفة التكلفة مسبقًا
يمكنك طلب تقدير للتكلفة قبل العلاج، والاستفسار عن تفاصيل المصاريف خلال العلاج. وقد تختلف التكلفة النهائية عن التقدير الأولي في حال تغيّرت خطة العلاج.
الحق في الحصول على تعليمات الرعاية بعد الخروج من المستشفى
عند خروجك من المستشفى، يمكنك الحصول على تعليمات مكتوبة للرعاية الذاتية. وتجميع معلومات الاتصال بطبيبك ومستشفاك والصيدلية في مكان واحد يسهّل عليك الاستفسار بسرعة بعد عودتك إلى بلدك.
ما يجب التحقق منه قبل الحجز وقبل العلاج
- احصل على تقدير مكتوب لتكلفة العلاج، وتحقق من البنود المشمولة وغير المشمولة والعملة المستخدمة.
- اقرأ اتفاقية العلاج ونماذج الموافقة بلغة تفهمها، واطرح أي أسئلة قبل التوقيع.
- تحقق مسبقًا من شروط الدفعة المقدمة والإلغاء واسترداد الأموال.
- احمل معك جواز سفرك، وسجلاتك الطبية وصورك الشعاعية السابقة، وقائمة الأدوية التي تتناولها حاليًا.
- أخبر المستشفى بتاريخ رحلة عودتك لضمان توافق جدول التعافي ومواعيد المراجعة مع خططك.
ما يجب على المريض الالتزام به
- يرجى تقديم معلومات دقيقة عن الأمراض الحالية والسابقة، والأدوية التي تتناولها، والحساسية، وتاريخ العمليات الجراحية، وأي أمراض معدية.
- يرجى الحضور في الوقت المحدد للموعد، والالتزام بقواعد السلامة في المستشفى، مثل أوقات الزيارة وحظر التدخين.
- يرجى سداد تكاليف العلاج التي تم إخبارك بها ضمن المدة المحددة، ويُفضَّل عدم إحضار أشياء ثمينة معك.
- يرجى اتباع الوصفات الطبية وتعليمات العلاج، وعدم العبث بالأجهزة الطبية بنفسك، واحترام المرضى الآخرين والطاقم الطبي.
الدخول إلى المستشفى والخروج منه
عند الدخول: قم بإجراءات الدخول في الوقت المحدد للموعد، وأخبر الطاقم الطبي بالأشياء الشخصية والأدوية التي أحضرتها معك، حيث يتم حفظها بشكل منفصل. وخلال فترة إقامتك، يقوم المستشفى بتحضير الأدوية وإعطائها لك.
عند الخروج: احصل على تعليمات مكتوبة (تناول الأدوية، العناية بالجروح، الأعراض التي يجب الانتباه لها، جدول المراجعة)، واطلب مسبقًا إيصالات الدفع والفاتورة التفصيلية ونسخة من السجل الطبي إذا كنت بحاجة إليها.
إذا كنت ستقدم مطالبة تأمين في بلدك بعد العودة، تحقق مع المستشفى من إمكانية إصدار تقرير التشخيص والإيصالات باللغة الإنجليزية، وتكلفة ذلك.
عند حدوث مشكلة — إجراءات حل النزاعات
1. التحدث مع المستشفى أولًا
يرجى مناقشة أي مشكلة أو شكوى أولًا مع موظف المستشفى (منسق العلاج الدولي). وإذا قمت بالحجز عبر MediQueen، فسنساعدك في الترجمة والتواصل.
2. مركز معلومات Medical Korea
يقدّم إرشادات بعدة لغات حول إجراءات الشكاوى وحل النزاعات المتعلقة بالخدمات الطبية. مركز محطة سيول (سكة حديد المطار): 1577-7129 (من الخارج +82-2-1577-7129، أيام الأسبوع 08:00–18:00). مركز مطار إنتشون الصالة 1: 032-743-3506·3507 (يوميًا 09:00–21:00). تتوفر الاستشارة بالإنجليزية والصينية والروسية واليابانية وغيرها.
3. الوكالة الكورية للوساطة والتحكيم في النزاعات الطبية
جهة عامة متخصصة في تقييم الحوادث الطبية (تحديد وجود إهمال أم لا) والوساطة لتحديد قيمة التعويض. للاتصال: 1670-2545؛ وللاستشارة بلغات أجنبية، يمكن استخدام الترجمة الثلاثية الأطراف عبر مركز الاتصال الخاص بوزارة العدل للأجانب على الرقم 1345. www.k-medi.or.kr
4. شركات التأمين والتقاضي
يمكنك التواصل مع شركة التأمين عن المسؤولية أو جمعية التعاون التي يشترك المستشفى فيها، وإذا تعذّر الوصول إلى اتفاق، يمكن للمرضى الأجانب أيضًا رفع دعوى مدنية أو جنائية أمام المحاكم الكورية.
لديك أسئلة؟ تواصل مع MediQueen
MediQueenالمصدر: أعادت MediQueen صياغة هذا المحتوى بطريقة سهلة الفهم استنادًا إلى «مجموعة النماذج متعددة اللغات لاستقطاب المرضى الأجانب 2025» الصادرة عن المعهد الكوري لتنمية صناعة الصحة (Korea Health Industry Development Institute) (إشعار حقوق ومسؤوليات المريض، دليل الدخول إلى المستشفى، تعليمات الخروج، وإشعار إجراءات حل النزاعات الطبية). معلومات الاتصال كما وردت وقت النشر وقد تتغير. KHIDI