Hướng dẫn về quyền của bệnh nhân nước ngoài và cách giải quyết tranh chấp

Quyền của bệnh nhân

Những điều cần xác nhận trước khi đặt lịch và điều trị

• Hãy lấy bảng báo giá chi phí điều trị dự kiến và kiểm tra các mục được bao gồm, không bao gồm cũng như loại tiền tệ.
• Hãy đọc nội dung hợp đồng điều trị và giấy đồng ý bằng ngôn ngữ bạn hiểu, và hỏi những điều chưa rõ trước khi ký.
• Hãy xác nhận trước các điều kiện về tiền đặt cọc, hủy lịch và hoàn tiền.
• Hãy mang theo hộ chiếu, hồ sơ bệnh án và tài liệu hình ảnh hiện có, cùng danh sách thuốc đang sử dụng.
• Hãy thông báo cho bệnh viện ngày chuyến bay về nước để sắp xếp lịch hồi phục và tái khám phù hợp.

Trách nhiệm của bệnh nhân

• Vui lòng thông báo chính xác về bệnh hiện tại và trước đây, thuốc đang dùng, dị ứng, tiền sử phẫu thuật và tình trạng bệnh truyền nhiễm (nếu có).
• Vui lòng đến đúng giờ hẹn và tuân thủ các quy định an toàn của bệnh viện (giờ thăm bệnh, cấm hút thuốc, v.v.).
• Vui lòng thanh toán chi phí điều trị đã được thông báo trong thời hạn quy định. Nên tránh mang theo đồ có giá trị.
• Vui lòng tuân theo đơn thuốc và chỉ dẫn điều trị, không tự ý điều chỉnh thiết bị y tế. Vui lòng tôn trọng các bệnh nhân khác và nhân viên y tế.

Nhập viện và xuất viện

Khi có vấn đề xảy ra — Quy trình giải quyết tranh chấp

1. 1. Trước tiên hãy trao đổi với bệnh viện

   Nếu có điều bất tiện hoặc không hài lòng, hãy trao đổi trước với người phụ trách của bệnh viện (điều phối viên điều trị quốc tế). Nếu bạn đặt lịch qua MediQueen, MediQueen sẽ hỗ trợ phiên dịch và giao tiếp.

2. 2. Trung tâm Hỗ trợ Medical Korea

   Hướng dẫn đa ngôn ngữ về quy trình khiếu nại và giải quyết tranh chấp khi sử dụng dịch vụ y tế. Trung tâm tại Ga Seoul (Đường sắt sân bay): 1577-7129 (từ nước ngoài +82-2-1577-7129, ngày thường 08:00–18:00), Trung tâm Nhà ga số 1 Sân bay Incheon: 032-743-3506/3507 (hàng ngày 09:00–21:00). Hỗ trợ tư vấn bằng tiếng Anh, Trung, Nga, Nhật và nhiều ngôn ngữ khác.

3. 3. Viện Hòa giải và Trọng tài Tranh chấp Y tế Hàn Quốc

   Đây là cơ quan công lập chuyên thẩm định (xác định có lỗi hay không) và hòa giải (tính toán mức bồi thường) đối với các sự cố y tế. Điện thoại 1670-2545; đối với tư vấn bằng ngoại ngữ, kết nối phiên dịch ba bên qua Trung tâm Thông tin Tổng hợp cho Người nước ngoài 1345 (Bộ Tư pháp). www.k-medi.or.kr

4. 4. Công ty bảo hiểm và kiện tụng

   Bạn có thể liên hệ với công ty bảo hiểm trách nhiệm hoặc hội tương trợ mà bệnh viện tham gia, và nếu khó đạt được thỏa thuận, bệnh nhân nước ngoài cũng có thể khởi kiện dân sự hoặc hình sự tại tòa án Hàn Quốc.