Patient Rights
สิทธิของผู้ป่วยต่างชาติและวิธีการแก้ไขข้อพิพาท
ผู้ป่วยต่างชาติที่เข้ารับการรักษาในเกาหลีมีสิทธิเช่นเดียวกับผู้ป่วยชาวเกาหลี เนื้อหาต่อไปนี้เป็นข้อมูลที่ควรรู้ก่อนเลือกสถานพยาบาล ระหว่างการรักษา และเมื่อเกิดปัญหา
สิทธิของผู้ป่วย
สิทธิที่จะได้รับความเคารพโดยไม่ถูกเลือกปฏิบัติ
ท่านมีสิทธิได้รับการดูแลทางการแพทย์ที่เหมาะสมโดยไม่คำนึงถึงอายุ เพศ สัญชาติ หรือศาสนา และสามารถขอรับบริการล่าม การตอบสนองความต้องการทางศาสนา อาหารพิเศษ และความช่วยเหลือที่จำเป็นอื่น ๆ ได้
สิทธิที่จะได้รับคำอธิบายเป็นภาษาที่เข้าใจได้
ท่านสามารถรับคำอธิบายเกี่ยวกับการวินิจฉัย วิธีการรักษา ผลลัพธ์ที่คาดหวัง ความเสี่ยงและผลข้างเคียง รวมถึงวิธีการรักษาทางเลือกอื่น เป็นภาษาที่ท่านเข้าใจได้เท่าที่จะเป็นไปได้ และสามารถทราบชื่อของทีมแพทย์ที่ดูแลท่านได้
สิทธิในการตัดสินใจด้วยตนเองและปฏิเสธการรักษา
ท่านสามารถมีส่วนร่วมในการตัดสินใจเกี่ยวกับการรักษาโดยอาศัยคำอธิบายที่ได้รับ และสามารถปฏิเสธการรักษาที่แนะนำได้ภายในขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต อย่างไรก็ตาม ผู้ป่วยต้องรับผิดชอบผลลัพธ์จากการตัดสินใจที่ขัดกับคำแนะนำของแพทย์ และจะได้รับคำอธิบายถึงผลลัพธ์ที่คาดว่าจะเกิดขึ้น
สิทธิในการได้รับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและเวชระเบียน
ข้อมูลการรักษาของท่านจะถูกเก็บเป็นความลับ และจะไม่ถูกเปิดเผยต่อบุคคลภายนอกโดยไม่ได้รับความยินยอม ยกเว้นในกรณีที่กฎหมายกำหนด ท่านสามารถขอสำเนาเวชระเบียนได้ตามนโยบายของสถานพยาบาล
สิทธิที่จะได้รับทราบค่าใช้จ่ายล่วงหน้า
ท่านสามารถขอใบประมาณค่าใช้จ่ายล่วงหน้าก่อนการรักษา และสามารถสอบถามรายละเอียดค่าใช้จ่ายระหว่างการรักษาได้ ค่าใช้จ่ายจริงอาจแตกต่างจากประมาณการเดิมหากแผนการรักษาเปลี่ยนแปลง
สิทธิที่จะได้รับคำแนะนำการดูแลตนเองหลังจำหน่าย
เมื่อออกจากโรงพยาบาล ท่านสามารถรับคำแนะนำการดูแลตนเองเป็นลายลักษณ์อักษรได้ การรวบรวมข้อมูลติดต่อของแพทย์ โรงพยาบาล และร้านขายยาไว้ในที่เดียวจะช่วยให้สอบถามได้อย่างรวดเร็วหลังจากเดินทางกลับประเทศ
สิ่งที่ควรตรวจสอบก่อนนัดหมายและก่อนการรักษา
- ขอรับใบประมาณค่าใช้จ่ายเป็นลายลักษณ์อักษร และตรวจสอบรายการที่รวมและไม่รวมอยู่ในค่าใช้จ่าย รวมถึงสกุลเงินที่ใช้
- อ่านสัญญาการรักษาและเอกสารยินยอมเป็นภาษาที่เข้าใจได้ และสอบถามข้อสงสัยก่อนลงนาม
- ตรวจสอบเงื่อนไขเงินมัดจำ การยกเลิก และการคืนเงินล่วงหน้า
- เตรียมหนังสือเดินทาง เวชระเบียนและภาพถ่ายทางการแพทย์เดิม และรายการยาที่กำลังรับประทาน
- แจ้งวันเดินทางกลับให้สถานพยาบาลทราบ เพื่อให้กำหนดการพักฟื้นและการตรวจติดตามสอดคล้องกัน
สิ่งที่ผู้ป่วยควรปฏิบัติตาม
- กรุณาแจ้งข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับโรคในปัจจุบันและอดีต ยาที่รับประทาน อาการแพ้ ประวัติการผ่าตัด และโรคติดต่อ (ถ้ามี)
- กรุณามาตามเวลานัดหมาย และปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความปลอดภัยของโรงพยาบาล เช่น เวลาเยี่ยม และการห้ามสูบบุหรี่
- กรุณาชำระค่ารักษาที่ได้รับแจ้งภายในกำหนดเวลา และควรหลีกเลี่ยงการนำของมีค่ามาด้วย
- กรุณาปฏิบัติตามคำสั่งการรักษาและใบสั่งยา ห้ามปรับแต่งอุปกรณ์การแพทย์ด้วยตนเอง และให้ความเคารพผู้ป่วยรายอื่นและทีมแพทย์
การเข้าพักรักษาและการจำหน่าย
ขณะเข้าพักรักษา: ลงทะเบียนตามเวลานัดหมาย และแจ้งทีมแพทย์เกี่ยวกับสิ่งของส่วนตัวและยาที่นำมาเอง ซึ่งจะถูกเก็บแยกไว้ ระหว่างพักรักษา โรงพยาบาลจะเป็นผู้จัดและให้ยาแก่ท่าน
ขณะจำหน่าย: รับคำแนะนำเป็นลายลักษณ์อักษร (การรับประทานยา การดูแลแผล อาการที่ต้องเฝ้าระวัง กำหนดการตรวจติดตาม) และหากต้องการใบเสร็จ ใบแจ้งรายละเอียดค่าใช้จ่าย และสำเนาเวชระเบียน ให้ขอไว้ล่วงหน้า
หากต้องเบิกประกันในประเทศของท่านหลังเดินทางกลับ กรุณาตรวจสอบกับสถานพยาบาลว่าสามารถออกใบวินิจฉัยและใบเสร็จเป็นภาษาอังกฤษได้หรือไม่ และมีค่าใช้จ่ายเท่าใด
เมื่อเกิดปัญหา — ขั้นตอนการแก้ไขข้อพิพาท
1. ปรึกษากับสถานพยาบาลก่อน
กรุณาปรึกษาปัญหาหรือข้อร้องเรียนกับเจ้าหน้าที่ของสถานพยาบาล (ผู้ประสานงานด้านการรักษาระดับนานาชาติ) ก่อน หากท่านจองผ่าน MediQueen เราจะช่วยในด้านการแปลภาษาและการสื่อสาร
2. ศูนย์ข้อมูล Medical Korea
ให้คำแนะนำขั้นตอนการร้องเรียนและแก้ไขข้อพิพาทเกี่ยวกับการใช้บริการทางการแพทย์เป็นหลายภาษา ศูนย์ที่สถานีโซล (รถไฟสายสนามบิน) โทร 1577-7129 (จากต่างประเทศ +82-2-1577-7129 วันธรรมดา 08:00–18:00 น.) ศูนย์ที่สนามบินอินชอน อาคารผู้โดยสาร 1 โทร 032-743-3506·3507 (ทุกวัน 09:00–21:00 น.) ให้บริการภาษาอังกฤษ จีน รัสเซีย ญี่ปุ่น และอื่น ๆ
3. สถาบันไกล่เกลี่ยและอนุญาโตตุลาการข้อพิพาททางการแพทย์แห่งเกาหลี
เป็นหน่วยงานของรัฐที่เชี่ยวชาญด้านการประเมินอุบัติเหตุทางการแพทย์ (ตรวจสอบความประมาทเลินเล่อ) และการไกล่เกลี่ยเพื่อกำหนดค่าชดเชย โทร 1670-2545 สำหรับการให้คำปรึกษาภาษาต่างประเทศ สามารถใช้บริการแปลสามทางผ่านศูนย์ให้คำปรึกษาชาวต่างชาติของกระทรวงยุติธรรม หมายเลข 1345 เว็บไซต์ www.k-medi.or.kr
4. บริษัทประกันและการฟ้องร้อง
ท่านสามารถติดต่อบริษัทประกันความรับผิดหรือสมาคมช่วยเหลือร่วมที่สถานพยาบาลเข้าร่วม และหากไม่สามารถตกลงกันได้ ผู้ป่วยต่างชาติก็สามารถยื่นฟ้องคดีแพ่งหรือคดีอาญาต่อศาลเกาหลีได้เช่นกัน
มีข้อสงสัยหรือไม่ สอบถาม MediQueen ได้เลย
MediQueenที่มา: MediQueen เรียบเรียงใหม่เพื่อให้เข้าใจง่าย โดยอ้างอิงจาก “ชุดแบบฟอร์มหลายภาษาเพื่อดึงดูดผู้ป่วยต่างชาติ ปี 2025” ของสถาบันพัฒนาอุตสาหกรรมสุขภาพแห่งเกาหลี (Korea Health Industry Development Institute) (เอกสารแจ้งสิทธิและความรับผิดชอบของผู้ป่วย คู่มือการเข้าพักรักษา คำแนะนำการจำหน่าย และเอกสารแจ้งขั้นตอนการแก้ไขข้อพิพาททางการแพทย์) ข้อมูลติดต่อเป็นข้อมูล ณ วันที่เผยแพร่ และอาจมีการเปลี่ยนแปลง KHIDI