MediQueen

Patient Rights

Права иностранных пациентов и порядок разрешения споров

Иностранные пациенты, проходящие лечение в Корее, имеют те же права, что и корейские пациенты. Ниже собрана полезная информация, которую стоит знать перед выбором клиники, во время лечения и в случае возникновения проблем.

Права пациента

Право на уважение без дискриминации

Вы имеете право на надлежащую медицинскую помощь независимо от возраста, пола, национальности или религии. Вы можете запросить перевод, учёт религиозных потребностей, особое питание и другую необходимую помощь.

Право на объяснение на понятном вам языке

Вы можете получить объяснение диагноза, методов лечения, ожидаемых результатов, рисков и побочных эффектов, а также альтернативных методов лечения на языке, который вы понимаете, насколько это возможно, а также узнать имена медицинского персонала, который вас лечит.

Право принимать решения и отказываться от лечения

Вы можете участвовать в принятии решений о своём лечении на основе полученных объяснений и, в пределах, допускаемых законом, отказаться от рекомендованного лечения. Однако ответственность за последствия решения, принятого против рекомендаций врача, несёт пациент, и вам объяснят, каких результатов ожидать.

Право на защиту личных данных и медицинской документации

Информация о вашем лечении хранится конфиденциально и не передаётся третьим лицам без вашего согласия, за исключением случаев, предусмотренных законом. В соответствии с политикой больницы вы можете запросить копию медицинской карты.

Право знать стоимость лечения заранее

Вы можете запросить предварительную смету расходов до начала лечения и уточнять детали расходов в процессе лечения. Если план лечения изменится, итоговая сумма может отличаться от первоначальной сметы.

Право на получение инструкций по уходу после выписки

При выписке вы можете получить письменные инструкции по самостоятельному уходу. Если собрать контакты вашего врача, больницы и аптеки в одном месте, после возвращения домой будет проще задавать вопросы.

Что проверить перед записью и перед лечением

  • Получите письменную смету расходов на лечение и уточните, что входит и не входит в стоимость, а также валюту расчёта.
  • Прочитайте договор на лечение и формы согласия на языке, который вы понимаете, и задайте все вопросы до подписания.
  • Заранее уточните условия внесения депозита, отмены и возврата средств.
  • Возьмите с собой паспорт, имеющиеся медицинские записи и снимки, а также список принимаемых препаратов.
  • Сообщите клинике дату обратного рейса, чтобы график восстановления и повторных приёмов соответствовал вашим планам.

Обязанности пациента

  • Пожалуйста, предоставьте точную информацию о текущих и перенесённых заболеваниях, принимаемых препаратах, аллергиях, операциях и наличии инфекционных заболеваний.
  • Пожалуйста, приходите на приём вовремя и соблюдайте правила безопасности больницы (часы посещений, запрет курения и т. д.).
  • Пожалуйста, оплачивайте указанную стоимость лечения в установленный срок. Рекомендуется не брать с собой ценные вещи.
  • Пожалуйста, следуйте назначениям и указаниям по лечению, не настраивайте медицинское оборудование самостоятельно и уважайте других пациентов и медицинский персонал.

Госпитализация и выписка

При госпитализации: оформляйтесь в назначенное время, сообщите персоналу о личных вещах и привезённых с собой лекарствах — их будут хранить отдельно. Во время пребывания в больнице лекарства готовит и вводит персонал клиники.

При выписке: получите письменные инструкции (приём лекарств, уход за раной, тревожные симптомы, график повторных визитов), а при необходимости заранее запросите квитанцию об оплате, детализированный счёт и копию медицинской карты.

Если после возвращения домой вам нужно будет подать страховое заявление, уточните в клинике, выдаются ли справка о диагнозе и квитанции на английском языке, и какова их стоимость.

Если возникла проблема — порядок разрешения споров

  1. 1. Сначала обратитесь в клинику

    Сначала обсудите жалобы или проблемы с сотрудником клиники (координатором международного отдела). Если вы бронировали через MediQueen, мы поможем с переводом и общением.

  2. 2. Информационный центр Medical Korea

    Центр предоставляет многоязычную информацию о процедуре подачи жалоб и разрешения споров, связанных с медицинскими услугами. Центр на станции Сеул (железная дорога в аэропорт): 1577-7129 (из-за рубежа +82-2-1577-7129, по будням 08:00–18:00); центр в Терминале 1 аэропорта Инчхон: 032-743-3506·3507 (ежедневно 09:00–21:00). Консультации на английском, китайском, русском, японском и других языках.

  3. 3. Корейское агентство по посредничеству и арбитражу медицинских споров

    Государственное учреждение, специализирующееся на экспертизе медицинских происшествий (установление наличия врачебной ошибки) и посредничестве при определении суммы компенсации. Телефон: 1670-2545; для консультаций на иностранных языках доступен трёхсторонний перевод через контакт-центр Министерства юстиции для иностранцев 1345. www.k-medi.or.kr

  4. 4. Страховые компании и суд

    Вы можете обратиться в страховую компанию гражданской ответственности или ассоциацию взаимопомощи, с которой сотрудничает клиника, а если договориться не удаётся, иностранные пациенты также могут подать гражданский или уголовный иск в суд Кореи.

Остались вопросы? Обратитесь в MediQueen

MediQueen

Справка: подготовлено MediQueen в понятной форме на основе материалов Корейского института развития индустрии здравоохранения (Korea Health Industry Development Institute) «Многоязычный сборник форм для привлечения иностранных пациентов, 2025» (памятка о правах и обязанностях пациента, руководство по госпитализации, инструкции при выписке, памятка о порядке разрешения медицинских споров). Контактные данные приведены на момент публикации и могут измениться. KHIDI