외국인 환자의 권리와 분쟁 해결 안내

환자의 권리

예약·진료 전에 확인할 것

• 진료비 예상 견적서를 받아 포함·불포함 항목과 통화를 확인하세요.
• 진료 계약서와 동의서의 내용을 이해할 수 있는 언어로 읽고, 궁금한 점은 서명 전에 물어보세요.
• 예약금·취소·환불 조건을 미리 확인하세요.
• 여권, 기존 진료기록·영상 자료, 복용 중인 약 목록을 챙기세요.
• 귀국 항공편 날짜를 병원에 알려 회복·재진 일정을 맞추세요.

환자로서 지켜야 할 것

• 현재·과거 질병, 복용 약, 알레르기, 수술 이력, 감염성 질환 여부를 정확히 알려 주세요.
• 예약 시간에 맞춰 도착하고, 병원의 안전 규칙(면회·금연 등)을 지켜 주세요.
• 안내받은 진료비를 기한 안에 결제해 주세요. 귀중품은 가져오지 않는 것이 좋습니다.
• 처방과 치료 지시를 따르고, 의료기기를 임의로 조작하지 마세요. 다른 환자와 의료진을 존중해 주세요.

입원과 퇴원

문제가 생겼을 때 — 분쟁 해결 절차

1. 1. 병원과 먼저 상담

   불편·불만 사항은 먼저 병원 담당자(국제진료 코디네이터)와 이야기하세요. 메디퀸을 통해 예약했다면 메디퀸이 통역과 소통을 돕습니다.

2. 2. 메디컬코리아 지원센터

   의료서비스 이용 불만·분쟁 해결 절차를 다국어로 안내합니다. 서울역(공항철도) 센터 1577-7129(해외 +82-2-1577-7129, 평일 08:00–18:00), 인천공항 제1터미널 센터 032-743-3506·3507(매일 09:00–21:00). 영어·중국어·러시아어·일본어 등 상담.

3. 3. 한국의료분쟁조정중재원

   의료사고의 감정(과실 여부)과 조정(배상액 산정)을 전문으로 하는 공공기관입니다. 1670-2545, 외국어 상담은 법무부 외국인종합안내센터 1345를 통한 3자 통역 연결, www.k-medi.or.kr.

4. 4. 보험사·소송

   병원이 가입한 배상책임보험사·공제회에 문의할 수 있고, 합의가 어렵다면 외국인 환자도 한국 법원에 민사·형사 소송을 제기할 수 있습니다.