Patient Rights
Hak Pasien Asing dan Panduan Penyelesaian Perselisihan
Pasien asing yang menjalani perawatan di Korea memiliki hak yang sama dengan pasien Korea. Berikut adalah informasi yang berguna untuk diketahui sebelum memilih klinik, selama menjalani perawatan, dan jika terjadi masalah.
Hak pasien
Hak untuk dihormati tanpa diskriminasi
Anda berhak menerima layanan medis yang layak tanpa memandang usia, jenis kelamin, kebangsaan, atau agama. Anda dapat meminta hal-hal yang diperlukan seperti penerjemah, kebutuhan keagamaan, dan makanan khusus.
Hak untuk mendapat penjelasan dalam bahasa yang dapat dipahami
Anda dapat menerima penjelasan tentang diagnosis, metode pengobatan, hasil yang diharapkan, risiko dan efek samping, serta metode pengobatan alternatif dalam bahasa yang dapat Anda pahami sejauh memungkinkan, dan Anda dapat mengetahui nama staf medis yang menangani Anda.
Hak untuk memutuskan dan menolak
Anda dapat ikut berpartisipasi dalam keputusan pengobatan berdasarkan penjelasan yang diberikan, dan dapat menolak perawatan yang direkomendasikan selama diizinkan oleh hukum. Namun, jika Anda memutuskan bertentangan dengan saran medis, Anda bertanggung jawab atas hasilnya, dan Anda akan diberi tahu hasil yang diperkirakan.
Hak atas privasi dan perlindungan catatan medis
Informasi medis Anda dikelola secara rahasia dan tidak akan dibagikan kepada pihak luar tanpa persetujuan Anda, kecuali diwajibkan oleh hukum. Anda dapat meminta salinan catatan medis sesuai kebijakan rumah sakit.
Hak untuk mengetahui biaya sebelumnya
Anda dapat meminta perkiraan biaya sebelum perawatan dan menanyakan rincian biaya selama perawatan berlangsung. Perkiraan tersebut dapat berubah jika rencana perawatan berubah.
Hak untuk mendapat panduan perawatan tertulis setelah keluar rumah sakit
Saat keluar rumah sakit, Anda dapat menerima petunjuk perawatan diri secara tertulis. Menyimpan kontak dokter, rumah sakit, dan apotek Anda di satu tempat memudahkan Anda bertanya setelah kembali ke negara asal.
Hal yang perlu diperiksa sebelum membuat reservasi dan sebelum perawatan
- Dapatkan perkiraan biaya tertulis dan periksa apa yang termasuk dan tidak termasuk, serta mata uangnya.
- Baca isi perjanjian perawatan dan formulir persetujuan dalam bahasa yang Anda pahami, dan ajukan pertanyaan sebelum menandatangani.
- Konfirmasikan syarat uang muka, pembatalan, dan pengembalian dana sebelumnya.
- Bawa paspor, catatan medis dan hasil pencitraan yang sudah ada, serta daftar obat yang sedang Anda konsumsi.
- Beri tahu klinik tentang tanggal penerbangan pulang Anda agar jadwal pemulihan dan kunjungan lanjutan sesuai.
Tanggung jawab Anda sebagai pasien
- Berikan informasi yang akurat tentang penyakit saat ini dan sebelumnya, obat yang sedang dikonsumsi, alergi, riwayat operasi, dan penyakit menular.
- Datanglah sesuai jadwal yang ditentukan dan patuhi aturan keselamatan rumah sakit seperti jam berkunjung dan larangan merokok.
- Bayarlah biaya perawatan yang telah diinformasikan sesuai batas waktu, dan sebaiknya hindari membawa barang berharga.
- Patuhi resep dan petunjuk perawatan, jangan mengoperasikan alat medis sendiri, dan hormati pasien lain serta staf medis.
Rawat inap dan keluar rumah sakit
Saat masuk rawat inap: lakukan pendaftaran sesuai waktu yang dijadwalkan, dan beri tahu staf medis tentang barang pribadi serta obat yang Anda bawa, yang akan disimpan secara terpisah. Selama rawat inap, obat disiapkan dan diberikan oleh rumah sakit.
Saat keluar rumah sakit: dapatkan petunjuk tertulis mengenai minum obat, perawatan luka, tanda bahaya yang perlu diwaspadai, dan jadwal kunjungan lanjutan, serta mintalah kuitansi, rincian biaya, dan salinan catatan medis sebelumnya jika diperlukan.
Jika Anda perlu mengajukan klaim asuransi setelah kembali ke negara asal, tanyakan kepada klinik apakah surat diagnosis dan kuitansi dalam bahasa Inggris tersedia, serta biayanya.
Jika terjadi masalah โ prosedur penyelesaian perselisihan
1. Berkonsultasi dengan rumah sakit terlebih dahulu
Sampaikan keluhan atau ketidaknyamanan Anda terlebih dahulu kepada staf rumah sakit (koordinator perawatan internasional). Jika Anda melakukan reservasi melalui MediQueen, kami akan membantu penerjemahan dan komunikasi.
2. Pusat Informasi Medical Korea
Memberikan panduan prosedur keluhan dan penyelesaian perselisihan layanan medis dalam berbagai bahasa. Pusat Stasiun Seoul (Kereta Bandara): 1577-7129 (dari luar negeri +82-2-1577-7129, hari kerja 08:00โ18:00), Pusat Terminal 1 Bandara Incheon: 032-743-3506/3507 (setiap hari 09:00โ21:00). Layanan dalam bahasa Inggris, Mandarin, Rusia, Jepang, dan lainnya.
3. Badan Mediasi dan Arbitrase Sengketa Medis Korea
Lembaga publik yang mengevaluasi insiden medis (ada atau tidaknya kelalaian) dan memediasi penentuan jumlah kompensasi. Hubungi 1670-2545; untuk bantuan bahasa asing, gunakan pusat kontak imigrasi Kementerian Kehakiman di 1345 untuk sambungan penerjemahan tiga pihak. www.k-medi.or.kr
4. Perusahaan asuransi dan jalur hukum
Anda dapat menghubungi perusahaan asuransi tanggung jawab atau asosiasi dana bersama yang digunakan rumah sakit, dan jika kesepakatan tidak tercapai, pasien asing juga dapat mengajukan gugatan sipil atau pidana di pengadilan Korea.
Jika ada pertanyaan, hubungi MediQueen
MediQueenCatatan: Disusun ulang oleh MediQueen agar mudah dipahami, berdasarkan ยซ2025 Multilingual Forms for Attracting International Patientsยป (panduan hak dan tanggung jawab pasien, panduan rawat inap, petunjuk keluar rumah sakit, dan panduan prosedur penyelesaian sengketa medis) dari Korea Health Industry Development Institute. Informasi kontak sesuai saat diterbitkan dan dapat berubah. KHIDI